clic-for-help

e-support temps réel par de réelles personnes

88% des internautes le souhaitent !  (Benchmark)

Dialoguez ensemble devant le même écran, au bon moment !

  • Organisez les conseillers/experts par communautés de service qui mutualisent leur présence individuelle
  • Proposez en interne ou externe l'accès instantané à ces communautés de service à distance
  • Les demandes de support temps réel des clients/utilisateurs sont notifiées aux conseillers/experts disponibles
  • Mesurez et valorisez le service rendu par chacun à travers le Chat / Partage d'écran / Prise de main à distance

Offrez une e-interaction client personnalisée proche de l'expérience magasin

+25% taux de conversion
des clients e-accompagnés
(retour d'expérience)

 Réduisez vos coûts de support et augmentez la satisfaction client

-30% coût de support et 77% résolution à 1ère demande
(retour d'expérience)

Partagez les savoir-faire et accélérez la montée en compétences des utilisateurs

90% taux de mémorisation du savoir-faire quand aidé par un pair
(étude académique)

Nous intégrons simplement nos solutions en marque blanche dans tous vos outils métier et sur tous vos supports média

intégration API Pour que ce canal instantané soit le plus efficace possible, nous mettons toutes nos APIs (comptes, présences, reconnaissance clients et utilisateurs, notification, mise en relation, mesures, reporting, ...) à disposition pour l'intégrer simplement, dans le cloud ou on-premises, au sein même des environnements de travail des conseillers/experts (espaces publicitaires, sites web, emails, CRM, ERP, Bureautique, RSE, Compta, ITMS, Centres de contacts, outils métier, ...).

 

Pour découvrir et tester l'API de gestion de compte c'est ici

Pour découvrir et tester l'API de présence, de notification et de reporting c'est là

Une utilisation simplifiée entièrement pilotable de l'application métier

  • Vous configurez les communautés de services par langues, territoires, compétences, types d'interaction, d'authentification, d'identification
  • Vous intégrez les accès à ces communautés sur tous vos e-supports
  • Vous mesurez et valorisez les services temps réel rendus par chaque communauté et analysez les performances

Configuration des communautés de services

communautés de services

Intégration des boutons d'accès aux communautés

 

Mesures, performances et valorisation des services

 

L'offre d'e-interaction synchrone la plus claire

Pas de prix caché, pas d'option à tiroir, pas de restriction

 

Clic-to-Chat

Chat sans partage d'écran ni prise de main à distance

Clic-to-Chat + Clic-to-Show
+ Clic-to-Share

Chat avec partage d'écran et/ou prise de main à distance

SaaS

15€HT/mois par conseiller en session simultanée*

On-premises

150€HT par conseiller en session simultanée* + 20%/an

 SaaS

35€HT/mois par conseiller en session simultanée*

On-premises

350€HT par conseiller en session simultanée* + 20%/an

* Un "conseiller en session simultanée" correspond une communication entre un conseiller quelconque et un ou plusieurs clients à un instant donné.

Pour une mise en place en "self provisioning" inscrivez-vous ici

Pour une mise en place personnalisée contactez-nous ici